Ouvidoria
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria representa o interesse do cliente/usuário dentro da instituição, tem como atribuição principal registrar e dar tratamento formal às suas manifestações relacionadas aos produtos e serviços bancários.
Nas manifestações de reclamações atua como última instância administrativa na resolução. O prazo regulamentar para resolução de uma demanda pela Ouvidoria é de até 10 dias úteis. As regras de funcionamento da Ouvidoria estão dispostas na Resolução CMN 4.860 de 23/10/2020.
Quando recorrer à Ouvidoria?
Após atendimento no SAC em que o cliente não teve uma resposta satisfatória ou não teve resposta há mais de sete dias, ou deseja uma reanálise, acessa um dos canais de atendimento da Ouvidoria.
Para registro da ouvidoria é necessário informar o número de protocolo do atendimento SAC
Obs: Processo ocorre em até 10 dias úteis
Registre a manifestação
A Ouvidoria analisa a manifestação
Encaminha ao setor responsável para providências
Retorna ao manifestante com a resposta conclusiva
Material de apoio ao manifestante
Relatório de Atividades da Ouvidoria
Acompanhe os relatórios e veja como trabalhamos para atender você cada vez melhor.
Links Úteis
Acesse documentos e sites oficiais com informações sobre direitos do consumidor, regulamentações e canais de ouvidoria.
Canais de atendimento
0800 722 2171 (dias úteis, das 8h às 18h)
Acessa aqui!
Realizado na Ouvidoria em ambiente acessível e privado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Localizado na Avenida Presidente Vargas - nº 800
Bairro: Campina
Belém - PA
CEP.: 66.017-901