Ouvidoria

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O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria representa o interesse do cliente/usuário dentro da instituição, tem como atribuição principal registrar e dar tratamento formal às suas manifestações relacionadas aos produtos e serviços bancários. Nas manifestações de reclamações atua como última instância administrativa na resolução. O prazo regulamentar para resolução de uma demanda pela Ouvidoria é de até 10 dias úteis. As regras de funcionamento da Ouvidoria estão dispostas na Resolução CMN 4.860 de 23/10/2020.

Quando recorrer à Ouvidoria?

Para registrar uma manifestação de elogio, sugestão ou denúncia. 

Para registrar uma reclamação em que a solução apresentada pelo SAC não foi satisfatória (é necessário informar o número de protocolo referente ao atendimento no SAC).

Canais de atendimento da Ouvidoria?

Você pode contatar esse setor de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados). Durante a comunicação serão solicitados dados pessoais e documentos comprobatórios como medida de segurança. 
Os canais de comunicação com a Ouvidoria são:
Contato: 0800 722 2171
Contato: 0800 721 1888 - Atendimento exclusivo para portadores de necessidades especiais auditivos ou de fala (24 horas por dia);
E-mail: ouvidoria@basa.com.br;
Via correios, para o endereço: Av. Presidente Vargas, 800, Campina, Belém-PA, CEP: 66.017-901.
Site: você pode abrir uma solicitação através do formulário abaixo:

Que tipo de demanda quer registrar:
Número do protocolo (Obrigatório) *

Se for cliente do Banco da Amazônia, preencha os campos campos "Agência" e "Conta".

Agência
Conta
Assunto *
Mensagem *
Nome completo *
Tipo de pessoa *
CPF/CNPJ *
Endereço de e-mail *
Idade
Escolaridade
UF *
Cidade *
CEP *
Endereço *
Número *
0 (Maximo. 4 Características)
Complemento
Bairro *
Telefone Residencial
Telefone Comercial
Celular *
Autorizo o envio dos meus dados, para análise e solução da demanda.*
Sim
Não
É necessário fazer o download do Termo de Uso *

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Relatório de Atividades

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